因為國外投資公司的一個賭約，中國九家主流網(wǎng)頁游戲公司，一起向外公布ARPU值概況，即每月用戶人均貢獻(xiàn)收入。心動游戲、37wan、游族等國內(nèi)9家主流頁游公司，聯(lián)手公布了自己旗下主打產(chǎn)品的ARPU值，數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)諸多網(wǎng)頁游戲的單月ARPU值在300～600元之間。

ARPU值過高不利于頁游長遠(yuǎn)發(fā)展

為何頁游擁有如此高的ARPU值？。一個很形象的比喻，端游同頁游的區(qū)別，就像“租房房價和酒店房間價”的區(qū)別。一個在于長期的持續(xù)的付出，一個是短期的目前的行為。藍(lán)港在線CEO王峰2007年就曾撰文稱“ARPU值是網(wǎng)游的票房毒藥”，對頁游來說也同樣適用。ARPU值越高，就意味著花錢的玩家消費越高，實質(zhì)上就等同于這些付費玩家，在游戲里獲得的優(yōu)勢更明顯。而如果這種優(yōu)勢太過巨大，則會對游戲的平衡性產(chǎn)生致命性的影響，極大降低非付費玩家的游戲體驗，從而迫使他們離開游戲。九家頁游企業(yè)原意是以此證明奇虎數(shù)據(jù)的正確，以及質(zhì)疑香櫞的專業(yè)性。但意外的效果是，這份報告暴露了中國網(wǎng)頁游戲用戶ARPU值高企的現(xiàn)狀，而對于產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，這并不是一件值得驕傲的事。頁游公司的現(xiàn)在與未來，應(yīng)該怎樣走？

以好游戲和好服務(wù)應(yīng)對高ARPU

觀察行業(yè)現(xiàn)狀，部分頁游公司已意識到這一困局，并開始著手準(zhǔn)備解決之道。最直接的方法就是拉新，以導(dǎo)流量的方式?jīng)_抵老玩家的流失率。這種方法的關(guān)鍵之處在于游戲本身的品質(zhì)和數(shù)量，是否會對新玩家產(chǎn)生足夠的吸引力。37wan創(chuàng)始人李逸飛就曾公開透露，在該公司平臺上注冊用戶數(shù)近1.5億，日最高在線60萬。這一成績的取得，與37wan上同時運營的60多款高質(zhì)量頁游是分不開的。

其次，在流量拉新成本日漸趨高的環(huán)境下，頁游廠商將目光瞄準(zhǔn)了流失。頁游聯(lián)合運營現(xiàn)象普遍，同一款產(chǎn)品在各大運營平臺上均有出現(xiàn)，這兩點就決定了依靠產(chǎn)品質(zhì)量來獲得競爭優(yōu)勢的效果不明顯，唯有通過提升運營服務(wù)水平，才能更好地留住用戶。以前文所提37wan為例，目前擁有300多名客服人員，覆蓋線上、微博、電話、論壇、郵箱、VIP等多種方式。所有在崗客服人員，均有服務(wù)崗位的工作經(jīng)驗，以及定期內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)游戲業(yè)務(wù)。近期，37wan還將用戶交流業(yè)務(wù)涉及微信，以官方微信的形式使信息直達(dá)用戶手機(jī)，可謂用心良苦。

最后，部分頁游廠商也注意到了口碑的力量，希望以各類營銷曝光提升用戶的品牌忠誠感，以穩(wěn)固現(xiàn)有用戶的留存。這一點，一些頗具實力的企業(yè)如心動游戲的戶外展示、37wan的全網(wǎng)選秀等，都無一不在渴望玩家的認(rèn)同。結(jié)合以上三點，興許頁游廠商能暫時緩解“ARPU高企”的困境，爭取改進(jìn)產(chǎn)品盈利核心點的時間。