編者按：游戲是騰訊一直以來(lái)的核心業(yè)務(wù)之一。從2003年騰訊發(fā)布首款QQ游戲至今，騰訊游戲已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了上千款游戲。無(wú)論獨(dú)家代理還是自主研發(fā)，騰訊的端游、頁(yè)游、手游都在使用同一體系進(jìn)行運(yùn)維管理，效率比之前提升了近十倍。這個(gè)神秘系統(tǒng)，就是被稱為下一代游戲運(yùn)維體系的——藍(lán)鯨。目前，藍(lán)鯨已通過(guò)騰訊云逐步對(duì)外開(kāi)放，成為騰訊云面向游戲行業(yè)最有力的運(yùn)維利器。

在騰訊的定義中，所描述的藍(lán)鯨是依托SOA理念(Service-Oriented Architecture面向服務(wù)架構(gòu))和云技術(shù)構(gòu)建的運(yùn)維模式，以原子服務(wù)集成和工具開(kāi)放構(gòu)建的方式，解決運(yùn)維基礎(chǔ)服務(wù)的無(wú)人值守以及運(yùn)維增值服務(wù)的低成本實(shí)現(xiàn)。一句話簡(jiǎn)單概括，藍(lán)鯨讓游戲運(yùn)維能夠以低成本進(jìn)行更高層次的服務(wù)。藍(lán)鯨創(chuàng)始人、騰訊游戲運(yùn)維支撐體系負(fù)責(zé)人黨受輝對(duì)藍(lán)鯨體系、功能做了詳細(xì)分析，解讀了藍(lán)鯨的四大秘笈。

秘笈一：運(yùn)維基礎(chǔ)服務(wù)——無(wú)人值守

假設(shè)凌晨4點(diǎn)鐘，運(yùn)維系統(tǒng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，根據(jù)系統(tǒng)自己的邏輯，用時(shí)1分13秒時(shí)間查到問(wèn)題、處理，隨后直接重啟。早上來(lái)上班，運(yùn)維人員得到一個(gè)通知，告知半夜發(fā)生了什么事情，我(藍(lán)鯨)幫你處理了。這就是藍(lán)鯨的無(wú)人值守功能。

顧名思義，無(wú)人值守就是不用運(yùn)維人員做任何人工操作，系統(tǒng)自身進(jìn)行處理的功能，這是藍(lán)鯨運(yùn)維工作的基礎(chǔ)服務(wù)。如果細(xì)分處理業(yè)務(wù)的性質(zhì)，一部分是自助化發(fā)布變更、開(kāi)區(qū)遷移、信息提取和數(shù)值調(diào)整，另外一部分則是自動(dòng)化進(jìn)行擴(kuò)容縮容、開(kāi)區(qū)遷移和故障處理。

進(jìn)一步說(shuō)，藍(lán)鯨可以幫助運(yùn)維人員將重復(fù)、繁瑣且缺乏創(chuàng)新的運(yùn)維工作打包，并制作成應(yīng)用工具，在遇到同類情況時(shí)可以直接使用工具來(lái)代替人工操作，不僅將運(yùn)維人員從各類重復(fù)工作中解放出來(lái)，還大大縮短了同類操作的時(shí)間花費(fèi)，提高運(yùn)維的工作效率。據(jù)透露，騰訊旗下《刀劍2》在使用藍(lán)鯨的開(kāi)區(qū)App之后，一次開(kāi)區(qū)操作只需要花費(fèi)5-7分鐘，相比未使用App之前節(jié)省了近4個(gè)小時(shí)，效率提升數(shù)十倍。

在云時(shí)代，無(wú)人值守服務(wù)還可實(shí)現(xiàn)智能滾服，比如到達(dá)一定人數(shù)后，會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)開(kāi)區(qū)功能。針對(duì)故障，還會(huì)即時(shí)故障自愈。目前，火影、天天炫斗通過(guò)藍(lán)鯨開(kāi)通自動(dòng)開(kāi)區(qū)功能，超級(jí)瑪莉開(kāi)通了故障自愈功能。

秘笈二：運(yùn)維增值服務(wù)——云時(shí)代將占比90%

目前，包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工具建設(shè)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)決策支持、用戶游戲體驗(yàn)優(yōu)化、業(yè)務(wù)異常定位規(guī)避以及游戲運(yùn)營(yíng)架構(gòu)優(yōu)化等在內(nèi)的增值服務(wù)，在運(yùn)維工作中已經(jīng)占據(jù)約10%的比例。黨受輝稱，云時(shí)代增值服務(wù)會(huì)占據(jù)更高的比例，未來(lái)預(yù)計(jì)可以提高到90%。

自2008年起，騰訊運(yùn)維體系即在游戲領(lǐng)域開(kāi)始沉淀，歷經(jīng)腳本時(shí)代、作業(yè)時(shí)代到云時(shí)代，2013年之后在騰訊云的支撐下，構(gòu)建了云時(shí)代的藍(lán)鯨體系。