Robin Kiera：剛才我們聽(tīng)到了從招新，到培訓(xùn)，到淘汰這幾個(gè)不同的流程，這個(gè)問(wèn)題也涉及到的不同環(huán)節(jié)。我們的問(wèn)題就是我們到底怎么樣注意到這樣一個(gè)問(wèn)題，在有這樣的情況出現(xiàn)的時(shí)候，你作為一個(gè)管理人員怎么發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題?因?yàn)槟銈冏鳛楣芾砣藛T，并不是每天都在和一線的這些員工打交道。

Kadri Ugand：每個(gè)人都是人，我覺(jué)得如果有一個(gè)人他非常的難過(guò)，這個(gè)肯定會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，比如他跟別人溝通的方式，或者他行為的方式。比如發(fā)現(xiàn)他工作沒(méi)有辦法繼續(xù)交付，他工作的質(zhì)量不是很好，這種非常小的細(xì)節(jié)都能夠讓我們發(fā)現(xiàn)，尤其對(duì)于小的團(tuán)隊(duì)而言。大一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)可能說(shuō)比較容易去遮掩他的這些情緒，或者他的這些表現(xiàn)。但是，如果當(dāng)一個(gè)人非常沮喪的時(shí)候，那么他的這些方面會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。

Patrick Rose：我覺(jué)得第一就是看他跟不跟這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起吃飯。比如午飯不一起吃飯，就是最先能夠看到的一個(gè)標(biāo)志，每次我看到這種情況時(shí)，就覺(jué)得這是一個(gè)信號(hào)。而且我跟他們是在同一個(gè)地方吃飯，所以肯定會(huì)注意到。

Patrick Wilkens：而且還要看公司規(guī)模。如果這個(gè)公司只有45人，肯定沒(méi)有辦法做到你領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人。這個(gè)公司可能有上下級(jí)的結(jié)構(gòu)，可能你的下面有八個(gè)人，這八個(gè)人要負(fù)責(zé)剩下的人的管理。這個(gè)情況之下，你就必須要把你所有的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行一個(gè)良好的溝通，一定要確保這八個(gè)人能夠找得到下面的每個(gè)人。也要有一些績(jī)效指標(biāo)幫助你去衡量這些團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在的工作情況如何。哪個(gè)團(tuán)隊(duì)做的好，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)做的不好，在哪個(gè)情況之下是因?yàn)橛腥烁窀癫蝗?，然后通過(guò)這些信息采取下次行動(dòng)。

Robin Kiera：你想的KPI有哪些呢？

Patrick Wilkens：我覺(jué)得，比如說(shuō)他們失敗的成本，你要花多長(zhǎng)時(shí)間做質(zhì)檢;他編出來(lái)的代碼要做多久的修整和調(diào)整;要為了他的這個(gè)產(chǎn)品做多少個(gè)修復(fù)的版本等等。我覺(jué)得每?jī)蓚€(gè)星期開(kāi)例會(huì)也好，每個(gè)月開(kāi)的例會(huì)也好，這完全取決于你們公司的這個(gè)情況。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中也可以看一下你的員工，在情感的方面必比較難做測(cè)量，所以我一般都會(huì)去看比較容易測(cè)量的這些KPI。

Patrick Rose：還有一個(gè)非常容易測(cè)量的，那就是我們HR的一個(gè)秘密，就是動(dòng)力。我知道很多人不喜歡聽(tīng)這一點(diǎn)，但是實(shí)際上這個(gè)越來(lái)越重要，尤其對(duì)于大的團(tuán)隊(duì)而言。對(duì)于小的團(tuán)隊(duì)可能不適用，但是對(duì)于大的團(tuán)隊(duì)，大的公司來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要。這是一個(gè)非常強(qiáng)的指標(biāo)，能夠看到這些員工的動(dòng)力。

Robin Kiera：我們一直都在聊團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)它不僅僅是幾個(gè)人在同一個(gè)公司工作的幾個(gè)人的一個(gè)集合體。有的時(shí)候團(tuán)隊(duì)也包括不同公司的人，但是他們有相同的目標(biāo)。所以你們覺(jué)得跟不同的公司的人這樣組建的一個(gè)團(tuán)隊(duì)與他們工作有什么樣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

Kadri Ugand：曾經(jīng)五年來(lái)，我們經(jīng)常會(huì)跟一些其他公司的人合作，有的時(shí)候他們是來(lái)自其他的國(guó)家的，所以他們那邊的市場(chǎng)情況跟我們也不一樣。有的時(shí)候他們對(duì)于某一些具體的問(wèn)題并沒(méi)有和我們相對(duì)應(yīng)的一個(gè)規(guī)則。所以，有的時(shí)候我們?cè)谧鍪虑榫蜁?huì)有一些延遲等等。因?yàn)槟阍谕粋€(gè)國(guó)家的時(shí)候，你可能用的是同一個(gè)產(chǎn)品，同一個(gè)CPI，同一個(gè)游戲以及同一個(gè)規(guī)制和規(guī)則。但是當(dāng)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的背景越來(lái)越多元的時(shí)候，我們就要跟不同地方的一些監(jiān)管規(guī)則等去打交道。所以，有的時(shí)候他會(huì)變成一個(gè)獨(dú)立的生態(tài)系統(tǒng)，你必須要讓他們感覺(jué)到他們屬于同樣的一個(gè)團(tuán)體，他們的目標(biāo)是一致的。這樣，他們才能夠感覺(jué)到是走在正確的道路上，也能夠得到其他團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，這樣才能走向成功。所以我覺(jué)得這一點(diǎn)非常重要，你跟一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，必須要讓他們找到自己的歸屬感。

Patrick Wilkens：我覺(jué)得就我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，我們剛剛講要拿到資金這個(gè)問(wèn)題。你可能已經(jīng)擁有了所有技術(shù)和所有的產(chǎn)品，但是你要有資金來(lái)啟動(dòng)。所以有的時(shí)候我們也要跟一些投資方去合作。另一方面，我也很想說(shuō)社交的這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樵谖业墓ぷ髦?，我也很希望并且一直在嘗試為大家搭建一個(gè)社交平臺(tái)。在北京我就有很棒的這樣的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵诒本┯刑嗦斆鞯娜肆?，他們也都是野心勃勃的，所以每個(gè)月我們把大家組織在一起，分享一些經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)月都會(huì)有這樣的活動(dòng)，談?wù)劥蠹以诠ぷ鳟?dāng)中遇到的一些挫折，談?wù)劥蠹以谧罱ぷ鳟?dāng)中的成功案例。這樣的交流可能會(huì)讓大家對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，對(duì)整個(gè)行業(yè)有更好的、更清晰的認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得最好的公司都是那些有動(dòng)力，能夠博采眾家之長(zhǎng)的公司。

Robin Kiera：你們?nèi)绾巫寛F(tuán)隊(duì)充滿信任，并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)威脅的這種氣氛？

Kadri Ugand：對(duì)于我來(lái)講，如果你有一個(gè)想法，這個(gè)想法可能會(huì)像你的孩子一樣，對(duì)于你來(lái)講非常重要。我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都非常開(kāi)放，他們會(huì)把所有想法當(dāng)中的細(xì)節(jié)分享出來(lái)。尤其在游戲產(chǎn)業(yè)里面，我覺(jué)得這不是你每天簡(jiǎn)單重復(fù)，你就會(huì)有一個(gè)非常相似的成功。在游戲領(lǐng)域，我們都是非常鼓勵(lì)創(chuàng)新和拓展的。

Robin Kiera：如果你的團(tuán)隊(duì)有很好的氣氛，比如有家庭的氛圍，大家就互幫互助。

Kadri Ugand：非常清楚的是，我們必須要知道每個(gè)人有什么樣的選擇，以及能夠提供什么樣的平臺(tái)給他們，所以對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員之間不是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的氣氛。我們希望給大家創(chuàng)造的是這樣的一個(gè)環(huán)境，首先我們?cè)诘谝恢艿臅r(shí)候會(huì)有一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。我們可能會(huì)到這個(gè)叢林當(dāng)中做一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，比如運(yùn)動(dòng)，極限運(yùn)動(dòng)等等。然后，在這樣的第一個(gè)星期之后，他們就會(huì)有一種相互幫助的氛圍產(chǎn)生出來(lái)，也會(huì)相互認(rèn)識(shí)。在這之后，可能對(duì)于他們?cè)偃ラ_(kāi)展工作，再去合作就更加容易。

第二，因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)的很多人，他們都是離開(kāi)自己的家，自己的國(guó)家，所以你在這里沒(méi)有朋友，也沒(méi)有你的家人。對(duì)于我們來(lái)講，這一點(diǎn)也讓我們團(tuán)隊(duì)的人走得更近，他們?cè)诠ぷ髦嘁捕际欠浅：玫呐笥选?/p>

Patrick Wilkens：我覺(jué)得你剛剛講的有亮點(diǎn)。一個(gè)是交流，就是團(tuán)隊(duì)的交流和公司內(nèi)的交流。另一個(gè)就是一定要制定一些基本規(guī)則。比如對(duì)于我們來(lái)講，我們就有一些規(guī)則。比如我們有時(shí)候看到一個(gè)小的交流環(huán)境當(dāng)中，可能有幾十個(gè)人，有的時(shí)候外國(guó)人可能湊在一團(tuán)，然后他們自己聊天，因?yàn)樗麄兪窍嗷フJ(rèn)識(shí)的，是很好的朋友。我覺(jué)得剛剛你們的想法非常好，就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。這樣我覺(jué)得我們就會(huì)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作方面會(huì)走捷徑。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)候大家會(huì)相互有一個(gè)了解，就加快了熟悉的過(guò)程。

另外，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中當(dāng)中，一個(gè)很重要的就是要給大家建立一個(gè)共同的目標(biāo)。因?yàn)樵谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里面競(jìng)爭(zhēng)是顯然的，竟然是必然存在的，我們不能去否認(rèn)這一點(diǎn)。但是，我們必須要給大家建立一個(gè)共同的目標(biāo)。就是說(shuō)如果每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，你要發(fā)揮出你自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最后我們共同的向這個(gè)公司或者團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)前進(jìn)。